よくある質問

Q & A 検索   

 

会員登録について

杭州マートを利用したいのですが、最初に手続き等が必要ですか?

システム登録とPAYPAL登録はどちらが先ですか?

システム登録後は何をすればいいですか?

有料会員の登録をしたいのですが、どのようにすればいいですか?

シンプルプランの無料お試しキャンペーンでどこまで利用できますか?

杭州マートへの入会はシンプルプランのみですか?

パスワード忘れてログインができません。どうすればいいでしょうか?

アカウント情報やパスワードの変更・修正は可能ですか?

シンプルプランのお試し期間中に有料会員の登録を辞めたい場合どうすればいいですか?

有料会員の解約はどうすればいいですか?

 

商品について

アリババやタオバオで注文した商品と異なる商品が届くことはありますか?

値引き交渉は行っていますか?

医療器具を輸入したいのですが。

商品の権利関係等は確認していただけますか?

輸入できない商品はありますか?

 

注文について

どこで注文できますか?

注文開始から注文終了までのやりとりの方法について教えてください。

発注の前にあらかじめ見積りを行っていただけますか?

注文シートを入力する際の注意点はありますか?

注文ですが、月間の注文量の制限はありますか?

注文品に対し、品切れということもありますか?

最大何個まで同じ商品を注文することができますか?

注文完了後、サイズ・カラーの変更はできますか?

商品手配後、確認事項を追加することはできますか?

注文状況はどこで確認ができますか?

注文する際に発生する手数料はありますか?

 

お支払いについて

注文後の支払方法を教えてください。

商品代金の支払いの際、多めに入金しても大丈夫ですか?

入金確認はいつできますか?

Wechat payで支払いはできますか?

人民元で支払いはできますか?

クレジットカードで支払いはできますか?

PAYPALアカウントはビジネスアカウントでも問題ありませんか?

支払い手数料込みでデポジット請求書を作成していただけますか?

 

検品について

検品プランは何種類ありますか?

アリババ、タオバオで注文した商品と少し異なる商品が届くことはありますか?

注文した商品が箱に入っていた場合、梱包はどうなりますか?

届いた商品の色味のイメージが違うので交換・返金は出来ますか?

届いた商品のニオイがきついので交換・返金できますか?

不良品が届いたので交換・返金できますか?

届いた商品のサイズが異なりました。交換は可能ですか?

日本の支社で検品はできますか?

 

配送について

送料はどのように計算されるのですか?

商品買付後、何日ほどで中国事務所に到着しますか?

注文から何日で発送されますか?

注文してから指定住所までは何日ほどで到着しますか?

まとめて配送にすると、配送時間は遅くなりますか?

配送会社はどこになりますか?

沖縄県に送ってほしいのですが、どのような配送手段になりますか?

配送日時や時間の指定は出来ますか?

商品の追跡番号はいつお知らせされますか? また、どこで確認することが出来ますか?

梱包はどのような形で行われますか?

梱包袋の色は透明ですか?また、袋の種類を選択できますか?

商品の保険は国際送料に含まれていますか?

 

関税について

通関対策は行っていますか?

関税について教えてください。

関税の支払い方法を教えてください。

 

サービスについて

営業時間と休業日を教えて下さい。

利用するにあたり、どのような費用が発生しますか?

代行手数料はいくらになりますか?

月額以外のサービスもありますか?

為替レートはどうなりますか?

質問はどこで出来ますか?

転送業務は行っていますか?

中国以外の国から輸入は出来ますか。

PSEマークの取得は代行可能ですか?

 

その他

チャットワークの使い方を教えてください。

中国語が話せないのですが、大丈夫ですか?

中国語がわかりません。商品をどのように調べたらいいですか?

システムに長時間ログインしているとエラーが発生します。

システムの反応が遅い時はどうしたらいいですか?

余ったデポジットは返金可能ですか?

各ネットショップ等で出品する際の審査で、卸売業者として記載する事は可能でしょうか?